Manter um cliente custa muito menos que atrair novos consumidores. Conquistá-los de uma vez por todas é o desejo de todo empresário, certo? Se você trabalha com vendas, fique atento a essas regras simples. Ao segui-las, você correrá o risco de ver as pessoas comprarem de novo, de novo e de novo. Risco bom, hein?
Encontramos no site da revista Inc sete dicas básicas para você ter sempre clientes fiéis e cativos. Essas regras foram levantadas pelo autor Geoffrey James, baseadas em conversas dele com Jeffrey Gitomer, autor do livro A Bíblia de Vendas, e Dr. Earl Taylor, master trainer no Dale Carnegie Training. Acompanhe:
1) Faça a construção do relacionamento ser mais importante do que a venda em si
2) Crie oportunidades para o consumidor comprar, e não oportunidades para você vender
3) Tenha conversas significativas com seus clientes e nunca empurre uma venda
4) Tenha curiosidade sobre o consumidor enquanto pessoa e permita que a amizade evolua a partir daí
5) Não tente ser um herói que se arrisca para resolver os problemas do cliente
6) Acredite que você e sua empresa são os melhores no que fazem
7) Entregue exatamente o que você prometeu entregar, não importa o que aconteça.
